FAQ-Chaussures du Château

Comment créer mon compte ?

Vous avez deux possibilités, vous pouvez vous rendre tout en bas de la page, à la rubrique « Mon compte » et cliquer sur « S’inscrire ».
Ou allez directement dans l’onglet « Connexion » en haut à droite du site, et cliquer sur « Créer un compte ».

Je suis déjà client en boutique. Dois-je créer un compte pour passer une commande sur le site Chaussures du Château ?

Oui. Si vous êtes client en boutique et que vous avez laissé votre adresse email, vous devrez utiliser cette même adresse email, pour recenser et retrouver tous vos achats, qu’ils aient été réalisés en boutique ou sur le site chaussuresduchateau.com.

A quoi sert la création d’un compte ?

La création d’un compte vous permet de commander sur le site chaussuresduchateau.com et/ou de faire une e-réservation/drive. Vous avez la possibilité de mettre en favoris vos articles préférés et de pouvoir consulter et venir compléter à tout moment votre liste de « must have ». Elle vous permet également de suivre les étapes de préparation de votre commande et de votre livraison.

En vous connectant à votre espace, vous pourrez profiter de vos codes de réduction qui vous permettront d’obtenir des remises sur vos articles préférés.

Vous pouvez également à tout moment modifier vos informations personnelles (adresse postale, adresse e-mail…) et gérer votre inscription à notre newsletter. Vous avez aussi la possibilité de gérer vos retours et remboursements depuis votre espace client.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

L’une de nos priorités est de protéger et de respecter vos informations personnelles. Toutes les informations de votre compte CHAUSSURES DU CH TEAU sont confidentielles et ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec CHAUSSURES DU CH TEAU. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Conformément à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez ainsi d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
Si vous souhaitez exercer votre droit d’accès aux données personnelles, nous vous invitons à contacter le service client.

J’ai oublié mon mot de passe et/ou mon adresse de connexion

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser dans la rubrique « Mon compte ».
Si vous avez oublié l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit, contactez le service client pour que nous vous envoyons un message vous permettant d’accéder à votre compte.

Je recherche un magasin proche de chez moi.

Vous pouvez vous rendre directement sur la page d’accueil du site Chaussures du Château, et cliquer dans l’espace « Trouver votre magasin ». Vous pourrez alors faire votre recherche par géolocalisation ou bien, en saisissant directement votre code postal ou votre ville. Pour consulter les horaires d’ouverture d’un magasin, vous devez simplement sélectionner la boutique souhaitée.

Comment effectuer une commande ?

Naviguez sur les différentes rubriques du site.
Vous pouvez retrouver les articles dans plusieurs rubriques (catégories Femme, Homme et Enfant…). Vous pouvez également faire une recherche d’article en cliquant sur l’onglet « Marques » et également depuis la barre de recherche en haut à gauche de la page d’accueil.
Cliquez ensuite sur la fiche article du modèle qui vous intéresse afin d’avoir accès à sa description et ses caractéristiques produit.
Choisissez votre pointure puis cliquez sur "Ajouter au panier.

Comment ajouter d’autres modèles à ma commande ?

Revenez au catalogue et ajouter d’autres articles à votre panier. Ils y seront conservés jusqu’à ce que vous passiez votre commande.

Comment commander plus tard ?

Vous avez la possibilité de mettre vos articles de côté en cliquant sur « Favoris ». Vos modèles sont ainsi gardés sur compte-client jusqu’à votre prochaine visite.

Comment retirer une commande en Drive ?

Pour récupérer votre commande, 2 possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez vous rendre en magasin avec votre véhicule, vous garez sur la place de parking la plus proche et contacter votre magasin (au numéro inscrit sur l’e-mail de confirmation de commande).
Vous devez ensuite ouvrir le coffre de votre véhicule. Un(e) vendeus(e) viendra y déposer la commande dans les plus brefs délais, sur présentation d’une pièce d’identité et de la facture.

Vous avez également la possibilité de vous rendre à pied en magasin. Au moment de votre arrivée, vous devrez contacter votre magasin (au numéro inscrit sur l’e-mail de confirmation de commande). Votre commande vous sera remise en toute sécurité, sur présentation d’une pièce d’identité et de la facture.

Quelle pointure choisir ?

Sur chaque fiche article, nous mentionnons toutes les pointures disponibles. Si la pointure souhaitée n'apparaît pas sur la fiche article, cela signifie que la pointure n’existe pas pour ce modèle ou bien que l’article est en rupture de stock.

Je souhaite me désinscrire de la newsletter ?

Rendez vous sur votre espace mon compte, rubrique « Mes abonnements newsletter » Décochez la ou les cases d’inscription à la newsletter.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, vous devez nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous (Rubrique "Service Clients").

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler vos achats par Carte Bancaire (Visa, CB et Mastercard) et Paypal.

Je souhaite acheter un produit repéré en magasin.

Pour trouver un article repéré en magasin sur notre site internet, utilisez la barre de recherche en mentionnant la référence ou la marque de l’article souhaité.

Je souhaite connaître la disponibilité d’un ou plusieurs articles.

Pour trouver un article repéré en magasin sur notre site internet, utilisez la barre de recherche en mentionnant la référence ou la marque de l’article souhaité.

Si l’article n’apparaît pas, c’est qu’il n’est plus disponible à la vente (par manque de stock).

Absence du mail de confirmation de commande

A chaque commande, nous vous envoyons un e-mail de confirmation.

Il arrive cependant que les e-mails soient bloqués par les logiciels antivirus ou anti-spam. Nous vous invitons à vérifier dans les courriers indésirables de votre boîte mail ou dans votre boîte à spam que le message ne s’y soit pas glissé.

Avez-vous vérifié l’exactitude de votre adresse mail ? Si celle-ci est incorrecte, modifiez-la et contactez le service client afin que nous puissions vous adresser de nouveau les messages que vous n’avez pas reçus.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous vous proposons plusieurs modes de livraison afin de répondre au mieux à vos besoins : livraison à domicile, livraison et drive dans un des 18 magasins CHAUSSURES DU CH TEAU de votre choix et livraison en point relais.

Quelle est la liste des points relais Pickup ?

Pour la livraison en points relais, nous nous appuyons sur le réseau Mondial Relay.

Quels sont le coût de la livraison ?

Colissimo : Offert à partir de 60€ d’achat. Livraison entre 2 à 5 jours, facturé 5,90 euros TTC.

Point Relais Mondial Relay : Offert à partir de 60€ d’achat. Livraison entre 2 et 5 jours facturé 4,90 euros TTC.

Livraison en Corse : Gratuit à partir de 60€. Livraison par Colissimo suivi, entre 3 à 5 jours, facturé 5,90 euros TTC.

Quelle est la durée de livraison ?

Livraison à domicile: 2 à 5 jours ouvrés.
Livraison en relais colis: 2 à 5 jours ouvrés.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de livraison sont effectifs à partir de la prise en charge du colis par Colissimo.

En moyenne, en fonction du stock disponible, votre colis est expédié 2 jours après votre commande sur notre site dans la mesure où la commande a été au préalable acceptée (e-mail de confirmation). Ce délai comprend la préparation de commande et la livraison.

Chaque colis est muni d’un bordereau de livraison avec l’adresse que vous nous avez au préalable indiqué.

Ma commande a du retard.

Les délais d'expédition peuvent différés en fonction du type et du nombre de produits commandés, mais également en fonction du type de livraison choisi.

Je suis absent au moment de la livraison

Si le choix de votre mode de livraison est « la livraison à domicile », vous trouverez un bordereau de passage dans votre boite aux lettres. Sur ce bordereau, il vous sera indiqué le bureau de poste dans lequel récupérer votre colis (n’oubliez pas votre pièce d’identité).

Il est indiqué que mon colis est livré alors que je n’ai rien reçu

Nous vous prions de contacter rapidement le service client au 05 62 14 75 09 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h et le Samedi de 9h30 à 12h30 (hors jours fériés) ou par e-mail à l’adresse service-clients@cduc.fr afin de nous communiquer votre numéro de commande et vérifier le parcours de votre colis auprès du transporteur.

J'ai fait une erreur lors de ma commande.

Que ce soit dans l’adresse d’expédition ou dans les produits commandés, vous devez contacter dans les plus brefs délais le service client afin de vous assurer que votre demande pourra être corrigée.

Lorsque la commande est confiée au transporteur, il n’est pas possible de rectifier une erreur de votre part. Vous aurez néanmoins la possibilité d’effectuer une demande de retour.

Ma commande est incomplète.

Il se peut que votre commande soit incomplète car des écarts de stock (par rapport au stock réel) peuvent apparaître sur le site. Votre article commandé est alors en rupture de stock. Si l’un de vos articles n’est plus disponible, il se peut que le paiement de votre commande soit entièrement débité. Nous vous ferons parvenir le remboursement du ou des articles manquants le plus rapidement possible.

Il est possible lors d’un réassort que l’article manquant soit à nouveau disponible. Nous serons dans l’impossibilité de vous l’expédier sans que vous ne passiez une nouvelle commande.

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique "Demande de retour", et suivez les instructions.
Les articles retournés ne seront acceptés que s’ils n’ont pas été portés, s’ils sont retournés dans leur boîte d’origine et en parfait état. L’étiquette de retour doit être collée sur l’emballage en carton et non directement sur la boîte à chaussures.

Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour effectuer votre retour. Les frais de retour sont à votre charge.

Si vous ne souhaitez pas payer les frais de retour, nous vous invitons à vous rendre directement en magasin, avec votre commande (article ni porté, ni endommagé, dans son emballage d’origine) en vous munissant de votre bordereau de livraison ou de la facture reçue par e-mail.

Comment est effectué le remboursement ?

Si le retour a lieu au siège de Chaussures du Château, nous effectuerons le remboursement en fonction du mode de paiement choisi. Nous créditerons le compte de la carte bancaire ayant servi à passer la commande ou bien nous effectuerons le remboursement directement sur votre compte Paypal (en fonction du mode de paiement choisi). Si le retour a lieu en magasin, votre article sera expédié par nos soins au Service Client des Chaussures du Château situé à Fontenilles (31470). Le remboursement ne pourra avoir lieu qu'à la réception de ce colis, dans un délai de 30 jours maximum suivant la réception.

Comment annuler ma commande ?

Si vous n’avez pas encore réglé votre commande, il vous suffit d’aller sur votre panier ou dans la rubrique Suivi de commande et d’annuler les articles.

Si le paiement a déjà été effectué, vous devrez contacter rapidement notre service client afin d’annuler la commande et de procéder au remboursement.

Votre commande a été annulée par nos soins ?

Dans des situations rares et exceptionnelles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de pouvoir livrer votre commande. Le service client vous tiendra alors informer de cette annulation et procédera à votre remboursement.

L’article commandé présente un défaut.

Lors de la réception de votre commande, si vous vous apercevez d’un défaut à l’ouverture de votre colis, vous devrez contacter rapidement le service client qui vous indiquera la procédure à suivre.

Ma commande a été refusée.

Nous nous réservons le droit de refuser la commande d’un client si nous estimons qu’il pourrait y avoir un litige ou s’il y a déjà eu un passif litigieux lors d’une commande sur notre site ou avec un autre site.

Je rencontre un problème technique sur le site.

Merci de contacter rapidement le service client au 05 62 14 75 09 (du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h et le Samedi de 9h30 à 12h30 hors jours fériés) ou de nous écrire à l’adresse suivante : service-clients@cduc.fr

Notre service client se fera un plaisir de répondre également à vos questions concernant l’achat en ligne.